Распечатайте эту статью

Чем должен быть занят бренд-менеджер

---

Какие на самом деле должностные обязанности брендменеджера?

За что я люблю свою преподавательскую деятельность, так за то, что формулируя студентам третьего курса какие-то профессиональные вещи, удается найти емкие и четкие определения, системные понятия вещей, которые в «индустрии» не имеют четкого определения и воспринимаются по разному от компании к компании.

В своей жизни я встречал бесчисленное количество сотрудников компаний, на визитках которых было написано «брендменеджер». Среди них, безусловно, были те, кто полностью соответствует этому названию (только все чаще в западных FMCG компаниях), были те, кто фактически выполнял роль рекламщика (маркома), были те, кому просто нравилось такое название. Среди последних встречались даже любовницы собственников бизнеса, считающие что «брендменеджмент» это нечто гламурное и престижное.

Давайте проясним слово «Брендменеджер»:

Что такое «Бренд» я подробно описал в статье и достаточно много об этом рассказываю. Слово «менежмент» переводится как «управление». Это логично: раз есть бренд, значит им нужно каким-то образом управлять.

Теперь же, давайте рассмотрим, что такое бренд для потребителя?

Не верьте тому, кто говорит, что старик Котлер «устарел»!

Законы старика Котлера не могут устареть так же, как не может устареть закон Ома или Ньютона!

Бренд для потребителя всё те же 4 p, не пять, не шесть, не «си» и не что-то еще кроме самого продукта, места продажи,  цены и продвижения.

Для потребителя бренд это конфета: ее цена, ее вкус, ее значимость и возможность ее купить. Задача бренд-менеджера – сделать так, чтобы потребитель был абсолютно счастлив на каждом этапе взаимодействия с брендом.

И этапов этих целое множество: от придумывания продукта и его производства до задач его продвижения.

Два треугольника, две воронки: чем выше от точки продукта и чем ниже от продукта, тем выше затраты в пересчете на единицу продукции.

Безусловно, существует специфика:

Во первых, не всегда соблюдается именно такой порядок, с точки зрения распределения затрат: , например , где-то логистика может быть дороже производства.

Во-вторых, бренд-менеджер не всегда имеет возможность управлять продуктом: в первую очередь это касается компаний-импортеров, когда компания просто закупает уже произведенный товар.

В-третьих,  специфика может быть любой.

Главное, что должен держать в своей голове, в своем job description и to do list человек, ответственный за управление брендом, что он отвечает за счастье потребителя от взаимодействия с брендом на каждом этапе, в любой точке, где потребитель взаимодействует с брендом.

Но вернёмся к слову «менеджмент». Что значит «управление счастьем потребителя»? Мы же всё-таки бизнесом занимаемся, т.е. мы зарабатываем деньги на счастье потребителя.

Так вот процесс управления брендом сводится к управлению p&l бренда, т.е. оптимизации прибыли и затрат, управляя каждой точкой взаимодействия потребителя и бренда!

Когда я выстраиваю дирекцию маркетинга и вообще процесс маркетинга в компании, сразу же, после того, как определена архитектура бренда, это выстраиваю процесс управления брендом, исходя из единственной цели: счастья потребителя от взаимодействия. С точки зрения потребительского маркетинга нет и быть не может другой задачи.

ЗАДАТЬ ВОПРОС