Распечатайте эту статью

Этический Кодекс компании

Зачем нужен Этический Кодекс компании

---

Когда Источник придумывает бизнес, он придумывает работу.

Путь из точки А в точку Б, который необходимо пройти по стратегическому плану. Но чтобы пройти из точки А в точку Б, нужно ежедневно проходить множество путей, из точки Б в точку В, это ежедневная рутина.

Маршрутов прохождения путей множество, но не все они подходят. Как в спорте, иногда необходимо не просто преодолеть маршрут, а строго соблюсти дистанцию, как в марафоне.

Создавая работу, мы создаем не только инструкцию по ее выполнению. Мы создаем образ действия, modus operandi компании.

Когда-то, в своей компании, я часто боролся с геройством заболевающих сотрудников: когда ты плохо себя чувствуешь, у тебя температура, но твоя ответственность не позволяет тебе отпроситься и отлежаться пару дней дома, не становишься ли ты врагом компании, ходячим бактериологическим оружием, заражающим других членов команды?

Для начала, давайте разберемся, что такое корпоративная этика.

Слово «этика» по словарю означает 1) совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде; учение о морали, нравственности;
2) система норм, мораль какой-л. общественной группы или профессии.  Словарное определение дает нам подсказку, что ключевыми словами в определении, что же такое корпоративная этика, являются слова СОВОКУПНОСТЬ и СИСТЕМА.

Этичность проявляется в совпадении векторов намерений и действий с векторами намерений и действий группы, в нашем случае, компании.

Даже в такой бизнес-единице, как колхозный рынок, есть свои принципы и нормы поведения, свои представления о морали, о которых расскажет вам любая торговка.

Но колхозный рынок это хаос, его существование бессмысленно и бесцельно, с точки зрения создания Ценности и добавленной стоимости: торговцы меняются, товар меняется, даже сам рынок может менять свое место расположения, как это происходит в наши дни с базарчиками выходного дня.

Любая компания, не важно какого вида, выросшая из Идеи или из Темы, действует из намерения Источника.

Компания-однодневка вычисляется не по состоянию бухгалтерии. Отсутствие в компании Цели, Миссии – вот, главная причина «однодневности», существование мотылька, который, тем не менее, может разрастись до гигантских размеров и прожить значительно дольше, чем один «божий день», но лишь благодаря везению и случайности.

Совпадение векторов намерений и действий по отношению к целям компании, миссии, стратегии и образу действий (modus operandi) – вот, что является корпоративной этикой.

Основатель ИКЕА Ингвар Кампрад, известный скряга и жадина, предпочел уволить за дачу взяток своих сотрудников и потерять в бизнесе (только по одному российскому контракту $1,1 млрд.), но защитить свои принципы: коррупция это отвратительно. Деньги имеют запах и это тоже часть корпоративной этичности: разбираться в запахе зарабатываемых бизнесом денег.

В нашей пост-социалистической стране, единственное, что регулирует отношения между сотрудником и компанией является Трудовой Кодекс. Документ сухой, про то, как нанимать, увольнять и оплачивать. Но жизнь куда разнообразнее и интереснее, чем ТК. Эпоха социальных сетей породила целую плеяду трудовых споров и, самое главное, этических споров, на тему того, что может, а что не может писать сотрудник в социальных сетях.

Может ли диктор радиостанции, чья фамилия и Твиттер стали популярными благодаря работе, задать сложный этический вопрос про смерть сына известного коррупционера? Может ли обыкновенная стюардесса, которых в Аэрофлоте тысячи, опубликовать фотографию своей американской коллеги, на которой рука в чужой форме показывает средний палец пустой пассажирской кабинет чужого самолета?

Проблема корпоративной этики, как и любая проблема операционного управления, становится очевидной на больших порядках чисел: в маленьком коллективе нормы этичности группы устанавливаются сами собой, но как установить нормы этичности в многотысячном коллективе?

В прошлом году, передо мной встала задача создание инструмента, который бы работал при найме нескольких тысяч новых сотрудников в течении девяти месяцев и этим инструментом стал Этический Кодекс.

Этический кодекс компании позволяет упростить как процедуру подбора, повысив качество нанимаемых сотрудников, проводя отсев «не профайловых» кандидатов, которые заведомо не разделяют этику и образ действия компании, так и провдить «онбординг» (от слова on-board, «ошляпливание» или адаптацию новых сотрудников).

Правильный Этический кодекс позволяет быстро провести качественную адаптацию сотрудников, то есть, объяснить Цель, Миссию, задачи, образ действия, принципы командной игры, то есть базовые принципы взаимодействия друг с другом, с компанией и внешней средой.

Modus cogitare и modus resolvere

Говоря о корпоративной этике в крупных коллективах, я исхожу из двух базовых сценариев поведения сотрудников: осознанного намерения и неосознанных действий.

Феномен создания этического кодекса  и формализация в нем корпоративной этики заключается в осознанности знаний правил: осознанные нарушения корпоративной этики сотрудником уже известны ему как акт его предательства компании, поступок «вне этики», «грех» по отношению к группе. Так как большинство людей, все-таки исходят из постулата «Я – хороший», знание корпоративной этики удержит их от неэтичного поступка, т.к. его совершение при знании преумножит «греховность»: кроме явного преступления против компании и группы, появится второе преступление, неэтичный поступок по отношению к самому себе, предательство постулата «Я – хороший», «ухудшение» себя. В связи с этим, этический кодекс компании становится инструментом, повышающим надежность и защищенность бизнеса компании, маргинализируя неэтичное поведение сотрудников или совершение осознанных неэтичных поступков по причинам выдающейся глупости.

Большинство же проступков против этики происходят либо неосознанно либо от незнания или непонимания их неэтичности. «Благими намерениями вымощена дорога в ад» - поговорка про отсутствие этического кодекса. Афоризм «Хотели как лучше, получилось как всегда» - про отсутствие формализованной корпоративной этике. Сотрудник, с температурой 38, задыхающийся от насморка, ходячая колба с вирусом, исходит из своих лучших человеческих побуждений, из своего чувства ответственности за работу (я не рассматриваю вариант «из-за страха потерять работу или быть наказанным»).  Таких примеров может быть множество. Жизнь богата на события, предусмотреть которые в рамках никакого документа невозможно в принципе.

По этой причине, моим ноу-хау в создании этического кодекса компании является описание образа мысли, как надо принимать этически верное решение в абсолютно любой ситуации, которые невозможно предугадать и описать заранее.

Этический кодекс компании – это описание того, как в компании принято думать и принимать решение. Это принцип определения, что хорошо, а что плохо.

Основные разделы этического кодекса компании

Для начала, скажу, что Этический Кодекс это документ. Он может иметь различные формы (или форм-факторы): pdf файл или страница на сайте (внутреннем портале), брошюра, видеофильм, презентация – не важно. Этический кодекс это документ.

Создавая этот документ, я вижу только один возможный подход к формализации корпоративной этичности:

Во-первых, все, что является сутью корпоративной этики должно опираться на фундамент Миссии компании и ее Ценностей: для чего мы ведем наш бизнес, что является нашей глобальной целью и какие Ценности у нас есть. Ценности компании – ее основной актив, «основные средства», «средства производства», главный капитал. С другой стороны, Ценности – то, во что верит Источник, то, во что он верит, как в средства достижения цели, миссии, а значит Ценности это то, что определяет образ поведения, образ действия, modus operandi компании.

Во-вторых, этический кодекс не может не иметь постулатов. Постулаты – фиксация основных понятий. Это волюнтаристские законы компании, не допускающие двойного толкования. Это собственные правила игры, за которые мы не обязаны никому давать никакого отчета. Это наша компания, это наша игра и мы устанавливаем в ней правила. Разумеется, было бы не плохо объяснить, почему они такие, а не другие. Тем более, в большинстве случаев это не является «прихотью» или «придурью», а имеет вполне логичное обоснование.

В Этическом Кодексе компании Decathlon мы предусмотрели запрет на ношение коротких юбок и шорт, показав, какие неудобные ситуации или даже травмы могут случиться, если нарушить этот запрет.

Постулаты корпоративной этики должны быть однозначными, быть сформулированными таким образом, чтобы защитить себя от обесценивания – быть воспринимаемыми условно, «да, но…», «было бы неплохо, если…».

В-третьих, этический кодек компании учит как принимать решения, демонстрирует образ мысли членов команды (идеального члена команды) компании. Как надо думать, какими категориями, чтобы принятие решения в непонятной ситуации приводило к этичному поступку.

Из чего состоит Этический Кодекс

Еще одно мое ноу-хау – структура этического кодекса компании.

Моя структура это проекции первого, второго и третьего пунктов, то есть проекции Миссии и Ценностей, Постулатов и образа мышления компании на 4 динамики жизни человека:

Проекция Миссии и Ценностей, Постулатов и образа мышления на личность человека,

Проекция на его отношения с ближайшим окружением (ближайшими коллегами)

Проекция на компанию в целом, на отношения с компанией

Проекция на поведение во внешнем мире, будучи сотрудником компании: определение когда ты действуешь как сотрудник компании, а когда как свободный человек, личность и гражданин

Корпоративное правосудие

Определяя корпоративную идеологию, корпоративную культуру и этику, мы определяем «что хорошо, а что плохо». И совершенно точно, нам рано или поздно у нас возникнет потребность отправлять правосудие, вершить арбитраж, разбирая и улаживая конфликтные ситуации и проступки.

Как и в любом правосудии, нам потребуются объекты и субъекты нашего корпоративного права. И нам необходимо закрепить процедуры и правила отправления корпоративного правосудия.

Этический кодекс обязан определять, как в компании отправляется правосудие: какие органы правосудия существуют, то есть, где искать и находить справедливость. Этический кодекс должен описывать процедуры правосудия: право на справедливость и порядок обращения за справедливостью, как должно быть проведено расследование этического инцидента, определение этого инцидента как этического проступка, какая ответственность лежит на виновнике конфликта или этического проступка, определить дальнейшие действия по отношению к субъектам разбирательства.

Этичность этичности

Российская ментальность своеобразна, с точки зрения восприятия правосудия и обращения за справедливостью, поиска правды. С одной стороны, нельзя отрицать очевидности криминальной культуры, наследия тоталитаризма, проникшей во все слои нашего общества: от высочайших рейтингов радио «Шансон» до воспитания детей в традициях «ябедничать нехорошо», дореволюционной поговорки «Доносчику первый кнут», воспетой Максимом Горьким, до «понятиных» постулатов «широких слоев населения»: «стучать западло» и прочим «понятиям» проникшим к нам из эпохи массовых репрессий, военной брутальности и прочих «традиций» нашей страны.

С этой точки зрения, этический кодекс компании обязан устанавливать свои правила игры, законы и «понятия», внутри компании относительно самой этичности и, самое важное, Корпоративного Правосудия. Хороший этический кодекс выжигает каленым железом любые попытки проникновения в компанию уголовной морали, тюремных понятий, пусть даже в таком зачаточном состоянии, как неэтичность обращения за Правосудием.

Можно ли уволить за пост в социальных сетях?

В компании Аэрофлот была уволена стюардесса, порадовавшаяся за разбившийся самолет, в котором погибли люди.

Глупая девочка совершила аморальный поступок, ужасный даже не с точки зрения авиационной профессиональной этики или этики авиакомпании, а с общечеловеческой морали и общечеловеческих ценностей – погибли люди, что само по себе ужасно.

Однако, с точки зрения Трудового Кодекса и Конституции Российской Федерации, увольнение этой сотрудницы было абсолютно незаконно.

Решение есть.

Российский Трудовой Кодекс говорит нам, что каждая компания, каждый работодатель, имеет право вводить так называемые локальные акты.

Этический кодекс компании может быть оформлен Приказом Генерального директора как локальный акт и быть обязательным к соблюдению всеми сотрудниками компании. В этом случае (разумеется при «надлежащем ознакомлении»), Этический кодекс дает возможность не просто отправлять корпоративное Правосудие, но делать его легитимным с точки зрения официальных трудовых отношений с сотрудником.

 

Этический кодекс компании не просто инструмент, повышающий эффективность управления людьми, надежность работы и дисциплину фирмы.

Этический кодекс – первый камень в здании всей корпоративной культуры, идеологии осмысленной деятельности всех членов команды, которая и выполняет предначертанную Источником Миссию компании.

ЗАДАТЬ ВОПРОС